判断题
厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
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判断题 客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。
填空题 在商场购物时，（）的游客多是习惯型的顾客。
填空题 人们常说“触景生情”、“睹物思人”是（）
