单项选择题
对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。
A.对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
单项选择题 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。
单项选择题 对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
单项选择题 沟通的方法包括（）。
