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导游实务知识综合练习

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多项选择题

全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题,更是一个重要的道德行为问题。也就是说,必须把为旅游者服务具体落实到服务态度和服务质量上来,而其中的服务态度通常包括()方面。

A.心理状态
B.面部表情
C.形体动作
D.语言表达

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