单项选择题 (四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的（）或信任感。

单项选择题 (四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。

单项选择题 (四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。