多项选择题
当遇到情绪激动乘客时（）。
A.要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站 B.等其他乘客安检完再进行解释 C.要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释 D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
多项选择题 因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时（）。
单项选择题 乘客事务注意事项规定车站工作人员应同乘客保持（）的距离，不宜过近。
单项选择题 通道式x光机出口端出现大件行李包时，应该如何处理（）。
