多项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到向客户复述的内容有哪些？（）
A.重要的信息 B.客户诉求的要点 C.客户异议 D.客户期望值
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？（）
