填空题 《上海铁路局关于公布的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，旅客在治疗期间，车站工作人员应做好对旅客伤情和治疗情况的跟踪，情况跟踪可以采用（）和（）相结合的方式进行，并做好跟踪情况证据留存，相关信息及时反馈乘意险工作人员。

填空题 《上海铁路局关于公布的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，铁路乘意险现场处理工作中车站工作人员应做好相关信息资料的收集工作，相关信息资料应包括（）、旅客有效身份证件复印件、旅客车票等。

填空题 《上海铁路局关于公布的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，车站工作人员对本站发生或（）的人身伤害旅客，应主动向旅客询问其购买乘意险情况，做好相关证据材料的（）工作。