判断题 客户关系是指企业基于经营目标，被动与客户建立起的联系。（）

判断题 客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

判断题 “选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）