填空题
贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“（）”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并（）
首诉负责制；答复投诉人
填空题 评审专家现场评审时采用的方法包括：（）、（）、（）、（）、（）
填空题 建立健全医院（）和（），负责医院应急管理工作
填空题 医院等级评审的主题是（）、（）、（）、（）和绩效。
