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营销师(二级)

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单项选择题

顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动,其制定流程共有()个步骤。

A.十
B.九
C.八
D.五

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单项选择题 在服务设计过程中,进入设计阶段中的()阶段,企业要增加项目投资,招聘和培训新的人员,购买各种服务设施,建立有效的沟通系统。此外,还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。

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