单项选择题
顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动,其制定流程共有()个步骤。
A.十B.九C.八D.五
单项选择题 在服务设计过程中,进入设计阶段中的()阶段,企业要增加项目投资,招聘和培训新的人员,购买各种服务设施,建立有效的沟通系统。此外,还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。
单项选择题 ()服务效率最高,盈利能力最强,但波动性最大,机会较少,因此企业只能提前准备,抓住机遇。
单项选择题 ()服务是企业主要的收入来源,但保持稳定客户资源是较难解决的问题,随市场变化波动大。