多项选择题
慢性瓶颈对服务企业的效率影响最大，以下属于慢性瓶颈的是（）
A.机械故障 B.物料短缺 C.质量问题 D.不恰当的设施布置 E.缺乏柔性流程
多项选择题 以下哪些因素有助于培养顾客积极的感觉（）
单项选择题 下列属于信息沟通展示的因素是（）
单项选择题 下列属于有形展示设计性因素的是（）
