单项选择题
与乘客（）时，态度要冷静，做到以理服人，得理让人、不强词夺理。
A.发生矛盾和纠纷 B.交谈 C.交流 D.解答问题
单项选择题 出租汽车驾驶员不讲服务忌语。如：不清楚、不知道、（）等。
单项选择题 出租汽车驾驶员必须遵守运价规定，（）提高运价。
单项选择题 出租汽车驾驶员应使用文明规范用语。如您好！请上车！（）等。
