多项选择题 回答的注意事项包括（）。

单项选择题 客服代表能设身处地地站在客户的角度来思考，能够真正理解客户的想法，这是投诉处理技巧中的（）

判断题 客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。