多项选择题 对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。

多项选择题 运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（）。

多项选择题 关于无成人陪伴儿童的承运条件，下列说法正确的有（）。

多项选择题 质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法，正确的有（）。

多项选择题 铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。