单项选择题
顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。
A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B、有理有据，以理服人 C、应耐心引导，使其说出真实想法 D、态度要热情，多花一点时间倾听
单项选择题 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。
单项选择题 影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。
单项选择题 （）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
单项选择题 （）是客户想象中可能得到的服务。
单项选择题 信用卡到期时，为持卡人提供上门换卡服务是一种（）。
