单项选择题 涉及到新闻媒体或银行公共形象的客户问题的答复，应报总行（）审核后统一安排应对媒体。

单项选择题 对涉及业务金额（）万的重大客户问题，需要复听电话录音，及时转交业务部门处理。

单项选择题 客户问题核查不包括（）

单项选择题 以下（）问题银行可不予受理。

单项选择题 客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予客户（）次（含）以上合理解释的，银行可不予受理。