A.由于客服中心系统、员工操作或业务流程等原因，形成50万元（含）以上实际资产损失。
B.因硬件、电力、网络、系统等各种原因导致95599业务或信用卡业务运营（中断）异常持续6小时（含）以上。
C.发生刑事案件、总行查处的风险事件。
D.发生100条（含）以上重要录音或业务数据损毁、丢失、泄露，或客户信息泄露事件。