单项选择题 运输业中很多人通常把自己看成是（）。

单项选择题 要理解运输市场营销过程，必须分析运输企业的业务程序，这种业务程序不包括（）。

单项选择题 对于运输企业来说，战略营销的本质是选择价值，其环节不包括（）。

单项选择题 运输企业提高其市场占有率的方法不包括（）。

单项选择题 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：运输企业为培育、建立和加强与顾客的关系所采取的行动对其营销工作效果（）。