填空题 铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定：发生原因基本确定，但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时搜集或未妥善保管相关证据资料，导致不能确定责任主体时，（）或相关设施设备管理部门应承担相应责任。

填空题 铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定：在铁路安全监督管理办公室(客运专业管理部门)组织调查过程中，相关单位或人员应当按要求及时提供相关（）。

填空题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护（）。