问答题
为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷,前厅部应如何实施有效的预订控制方法?
1.完善预订各项政策,健全预订程序及标准。2.加强与预订中心、预订代理处的沟通。3.建立与接待处......
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判断题 思维的深度越大,就越能克服思考时的片面性,更全面地把握问题。
判断题 在工作中服务人员仪表端庄、举止文雅,即使出现差错时,也常常容易得到客人的谅解。
判断题 有意注意和无意注意在实际的活动中往往是共同参与、相互交替的。只有无意注意和有意注意相互配合、相互转化,才能使人更自觉、更有兴趣投入到一项活动中,使活动达到最佳效果。