单项选择题 按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）

单项选择题 某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。（）

多项选择题 某GB在项目问题陈述时，将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意，所以他们才迟迟付款”，改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。通过调查得知，所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升，已经占我们未偿付的应收账款的30%。这将对我们的运行资金流动产生负面影响。”这样改写的好处，是因为这样的问题陈述涉及了（）等重要的元素。