多项选择题
服务员工在服务传递过程中扮演着重要角色，所以服务员工对服务质量有着一定的影响，具体有（）。
A.可靠性质量B.反应性质量C.保证性质量D.关心和同情心质量E.有形性质量
多项选择题 一线员工在工作中不可避免的要产生各种冲突，包括（）
多项选择题 边界跨越者会扮演三种角色，简单地说是（）
多项选择题 服务员工对顾客和企业竞争定位如此重要是因为一线员工是（）。
