判断题 情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。

判断题 流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。

判断题 企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。