单项选择题
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。
A.网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿 B.不在工作时间内看与业务无关的书 C.认真记录投诉，定期查阅意见簿 D.认真梳理投诉意见，制定整改措施
单项选择题 上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。
单项选择题 文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。
单项选择题 不符合柜面反假钞时应遵循准则的是（）。
单项选择题 不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。
单项选择题 不属于网点各种标牌设置基本要求的是（）。
