多项选择题
对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。
A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点 B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度 C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现 D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
多项选择题 不属于营销运行体系效率评估原则的是（）。
多项选择题 烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括（）。
多项选择题 对"自下而上的目标修正方法"描述正确的是（）。
