判断题 自由格式报文的处理同查询查复报文的处理，自由格式报文也应做到“有查必复，切实处理”。

判断题 湘通卡挂失可委托他人办理，但挂失后续处理必须本人办理。

判断题 个人客户申请办理产品签约时，必须本人持有效身份证件以及在长沙银行开立的借记卡或存折，签订《快乐智存·随手存业务协议》不允许他人代办。