多项选择题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A．跟踪 B．处理不及时 C．进行答复 D．因其他原因
多项选择题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。
多项选择题 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
多项选择题 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。
