多项选择题
企业实施CRM应当遵循（）的运作思路。
A.专业化 B.统一性 C.开放式 D.高效性
多项选择题 CRM实施规则“1+5循环”中“5”指的是（）
多项选择题 对企业客户合作流程的优化和再造，实质上是围绕（）开展的。
多项选择题 企业的业务操作流程主要由（）组成。
