单项选择题
（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
A．大堂经理 B．个人客户经理 C．会计主管 D．网点负责人
单项选择题 投诉处理流程的第一步是（）。
单项选择题 安抚客户情绪首先要（）。
单项选择题 充分道歉表述中正确的是（）。
