判断题 由于服务的无形性等特点，服务失败不可避免。

判断题 物流服务企业可以通过采用差别定价策略把高峰期的部分需求转移到非高峰期。

判断题 超额预订指企业预先接受的服务要求与企业提供服务的能力一致。