单项选择题 企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。

单项选择题 推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于（）。

单项选择题 在（）情况下应该适当收紧企业信用管理策略。