问答题
什么是客户管理？它与市场营销管理的关系如何？
客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，......
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问答题 如何度量客户满意度和忠诚度的价值？
问答题 如何理解赢回、获取？
问答题 如何理解问题确认和管理、冲突和客户抱怨管理？
