单项选择题 一位旅客给航空公司客户服务部门打电话，投诉一个女客舱乘务员，说她态度很不礼貌，对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说，她的孩子冻的发抖，哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应？（）

单项选择题 以下哪一项属于开放式问题？（）

单项选择题 以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）