判断题 营销人员要掌握的原则是理解顾客永远不要与顾客争辩。

判断题 按照方式不同沟通可分口头沟通，书面沟通，言语辱骂沟通，电子媒介沟通。

判断题 聆听只是沟通的起始，只是触发沟通展开的源点。