填空题
激励要以（）为基础，以（）为根本，以对员工的绩效评价为依据，以灵活性激励为手段，达到激励的最佳效果。
人的需要；人的认同感
填空题 目前企业对推销人员报酬的管理通常有3种报酬形式即（）、（）和薪金加奖励制。
填空题 通常可以采取各种测验的形式来考查应聘人员，测验的基本类型和内容有（）、（）和（）。
填空题 处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。
