单项选择题 1985年3月，我国发行的第一张银行卡是（），标志着中国银行卡产业迈出了发展性的第一步。

判断题 差异化客户关系管理，即根据不同的客户需求、客户级别、风险级别、贡献度等提供差异化服务，达到鉴别客户、赢得客户、留住客户、发展客户的效果。

判断题 渠道管理的方法，主要可以从四个方面入手：客户归属、重点渠道、重点业务和服务能力。

多项选择题 银行卡交易交易纠纷不可避免时，可以通过哪些途径解决？（）

多项选择题 银行卡跨行交易纠纷处理的原则主要有（）。