多项选择题 顾客参与与顾客角色分类标准有（）。

多项选择题 服务流程再设计的目标主要是实现（）。

多项选择题 通常服务蓝图设计能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，要注意的问题有（）。