判断题 现金柜员应向客户详细介绍工行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。

判断题 销售过程实际上是一个倾听的过程，对客户经理来讲通常是：销售应该用70%的时间来听客户说，30%的时间用于自己说。

判断题 协定金额转入协议转账金额从协议的借方账户扣除，批量转账金额＝补足金额－贷方账户可用余额（可用余额＝账户余额－冻结余额－保留金额），如借方账户的余额不足，则进行部分扣款。