多项选择题
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是：（）。
A.答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）。 B.答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分。 C.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分。 D.服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。
多项选择题 标志标识评分规则中以下说法正确的是：（）。
多项选择题 （）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。
多项选择题 以下说法正确的是：（）。
