多项选择题
服务质量检查和事故处理标准重点由（）两方面构成。
A.根据贵宾的不同级别需要布置物品标准B.对员工的奖惩标准C.铺床标准．浴室清洁标准．做夜床标准D.对宾客进行补偿及挽回影响的具体措施E.对服务人员言行所规定的标准
多项选择题 下列正确的布件管理要求有（）。
单项选择题 wake-up call是（）。
单项选择题 对（）可多组织团体活动，经常与他们进行沟通。
