多项选择题 商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

多项选择题 商业银行应当在相应的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示（）等信息。

多项选择题 商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定，在为客户提供服务之前，应当告知相关（），客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。