单项选择题 不良的倾听习惯有（）。

多项选择题 服务具有以下特点（）。

多项选择题 标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

多项选择题 按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。

多项选择题 站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）