填空题 大堂经理是在第一时间了解客户（）、维护客户（）、协调网点资源，是熟悉（）、了解（）、精通（），为客户提供优质服务的第一责任人。

填空题 大堂经理，是指基层营业网点服务现场的（）和（）。

填空题 凡办理（）的营业网点均应受理个人电子银行业务，个人客户可到我.行任一营业网点办理电子银行的注册、注销、信息查询、信息维护等相关业务。

填空题 开放式基金网上直销的服务对象包括（）和（）。

填空题 网上银行个人客户用于下载客户证书的两码是指（）、（）。