单项选择题 客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予客户（）次（含）以上合理解释的，银行可不予受理。

单项选择题 个人客户紧急及特急问题回访率应为（）。

单项选择题 个人客户一般类问题回访率应不低于（）。

单项选择题 营业机构的（）为本机构现场问题受理责任人。

单项选择题 座席员需形成电子工单的情形包括（）。