单项选择题 殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

单项选择题 殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。

单项选择题 一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。