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商业银行合规风险管理指引

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单项选择题

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。

A、主管负责制
B、无NO制度
C、反馈汇报制
D、首问负责制

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