单项选择题
处理投诉的最佳方法是（）。
A.对投诉的预防 B.关心和同情客人 C.真诚地道歉 D.为客人解决问题
多项选择题 收洗客衣时，下列正确的做法是（）。
单项选择题 负责委托代办工作的是（）
多项选择题 饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）
