单项选择题 在处理个别旅客退房程序中，以下做法错误的是（）

单项选择题 预先做好准备可以确保一个既流畅又专业的退房程序，以下哪一项不属于安排退房的程序（）

单项选择题 在顾客服务循环表中，以下哪个阶段为最后一个阶段，亦是其中一个最重要的程序（）