判断题 1738年，法国人物理学家丹尼尔·伯奴利出版了《流体动力学》一书，首次提出了螺旋桨理论。

判断题 正点率就是准点率，航班正常率。

判断题 通道是由接受者选择的，借由传递信息的媒介物。

判断题 不同的职业具有相同的礼仪规范。

判断题 及时、到位、深怀歉意的广播用语能够化解旅客因为延误而带来的对民航服务的不满。

判断题 学习民航服务礼仪，有助于提升民航整体服务质量和服务水平。

判断题 一般情况下，对旅客服务时可以穿夹克衫。

判断题 民航服务中，最底层的服务是用力服务。

判断题 1969年1月美国泛美航空公司获得首架波音747客机并投入使用。

判断题 为避免飞机噪声对城市的干扰，机场的位置应在城市的沿主导风向的两侧为宜。

判断题 升力的大小与空气密度、飞行速度、迎角、翼型和机翼面积有关。

判断题 成都空港即将成为我国的第四大枢纽空港。

判断题 较小的空港不会设立候机楼区。

判断题 小、中型飞机一般用于支线飞行，大型飞机一般用于干线飞行。

判断题 “鸟击飞机”事件多发生在高空中。

判断题 台风的活动有季节性，我国的台风主要发生在5~10月。

判断题 服务仪表就是服务人员在服务中的精神面貌、仪容仪表的要求和规范。

判断题 相似性原理和同理心的关键是要让对方明白我们与他相似，有同样的心情和想法。

判断题 目前，民航服务主要分为用利服务、用力服务、用心服务、用情服务、用智服务五个层面的内容。

判断题 与分析型人沟通时不要表现过多的热情，否则会给他们轻浮、不踏实可靠的印象。