单项选择题
《营业网点服务规定》内容主要有()、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
A.服务礼仪规范 B.基本服务规范 C.服务行为规范 D.客户服务规范
单项选择题 《营业网点服务规定》要求,当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引导,提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。
单项选择题 工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息,自觉接受客户及社会的监督,旨在()
单项选择题 目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括()
单项选择题 目前工商银行为缓解客户排队,设立(),即在以存取款等简单业务为主的网点,安排操作快,技能精的柜员临柜,通过高效的操作,实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。
单项选择题 《营业网点服务规范规定》要求,在与客户沟通时,()。